سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال

ملخص مهم

مصاريف الشحن تحسب تلقائيًا حسب حجم المنتجات داخل الطلب.

المنتجات الكبيرة والقابلة للكسر متاحة للقاهرة والجيزة فقط، ويتم تأكيد تفاصيلها عبر واتساب بعد وضع الطلب.

يرجى فحص المنتج جيدًا وقت الاستلام، خصوصًا المنتجات الزجاجية والسيراميك والأدوات القابلة للكسر.

الاستبدال أو الاسترجاع بدون مصاريف

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج بدون أي مصاريف إضافية في الحالات التالية:

• إذا وصل المنتج مكسورًا أو تالفًا وتم الإبلاغ عن ذلك وقت الاستلام.
• إذا كان المنتج مختلفًا عن المنتج المطلوب من حيث الموديل، اللون، المقاس، أو الكمية.
• إذا ظهر عيب واضح قبل التركيب أو الاستخدام، ويتم تقييم الحالة من خلال الصور أو الفحص عند الحاجة.

الاسترجاع أو الاستبدال برغبة العميل

• يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مركب، وبكامل التغليف والملحقات الأصلية.
• مصاريف الشحن أو الاسترجاع يتحملها العميل في حالة عدم وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
• بالنسبة للمنتجات الكبيرة أو القابلة للكسر، يتم تحديد طريقة وتكلفة الاسترجاع حسب الحالة، أو يمكن للعميل إرسال المنتج إلى مخازننا بعد الاتفاق.

حالات لا يقبل فيها الاسترجاع

• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها بالفعل.
• المنتجات التي تعرضت لكسر أو تلف بعد الاستلام.
• المنتجات غير المكتملة أو التي لا تحتوي على التغليف أو الملحقات الأصلية.
• منتجات الحجز المسبق أو المنتجات التي تم طلبها خصيصًا للعميل، إلا في حالة وجود عيب أو اختلاف عن الطلب.
• المنتجات الصحية أو الإكسسوارات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد الفتح أو الاستخدام.

طريقة رد المبلغ

• يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
• يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع أو بأي طريقة مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
• مصاريف الشحن لا ترد إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيب واضح في المنتج.
• في حالة الاستبدال، يتم احتساب أي فرق سعر أو مصاريف شحن إضافية قبل تنفيذ الطلب الجديد.